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Kapitel 8.2 DIN 9001?
AntwortKapitel 8.2 der ISO 9001:2015 befasst sich mit den Anforderungen an die Kommunikation mit Kunden. Es legt fest, dass eine Organisation wirksame Arrangements für die Kommunikation mit Kunden einrichten muss, um sicherzustellen, dass die Kundenanforderungen klar verstanden und erfüllt werden. Dies umfasst: 1. **Informationen über Produkte und Dienstleistungen**: Bereitstellung von Informationen über Produkte und Dienstleistungen, die angeboten werden. 2. **Anfragen, Verträge oder Auftragsabwicklung**: Umgang mit Anfragen, Verträgen oder Aufträgen, einschließlich Änderungen. 3. **Kundenfeedback, einschließlich Beschwerden**: Einholen und Bearbeiten von Kundenfeedback, einschließlich Beschwerden. 4. **Kundenanforderungen**: Festlegung spezifischer Anforderungen an Produkte und Dienstleistungen. 5. **Notfallmaßnahmen**: Kommunikation von Notfallmaßnahmen, wenn erforderlich. Diese Anforderungen sollen sicherstellen, dass die Kommunikation mit Kunden klar, effektiv und auf die Erfüllung der Kundenanforderungen ausgerichtet ist.
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