Der Net Promoter Score (NPS) ist Kennzahl, die verwendet wird, um die Kundenzufriedenheit und die Loyalität gegenüber einem Unternehmen oder einer Marke zu messen. Er basiert auf einer einfachen Frage, die Kunden gestellt wird: „Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie unser Unternehmen/Produkt einem Freund oder Kollegen empfehlen würden?“ Die Antworten werden auf einer Skala von 0 bis 10 gegeben. Die Kunden werden dann in drei Gruppen eingeteilt: 1. **Promotoren (9-10 Punkte)**: Diese Kunden sind sehr zufrieden und empfehlen das Unternehmen aktiv weiter. 2. **Passive (7-8 Punkte)**: Diese Kunden sind zufrieden, aber nicht begeistert. Sie sind anfällig für Angebote der Konkurrenz. 3. **Detraktoren (0-6 Punkte)**: Diese Kunden sind unzufrieden und können das Unternehmen negativ bewerten. Der NPS wird berechnet, indem der Prozentsatz der Detraktoren von dem Prozentsatz der Promotoren subtrahiert wird. Der Wert kann zwischen -100 und +100 liegen. Ein höherer NPS deutet auf eine stärkere Kundenloyalität hin.