Customer Experience (CX) bezieht sich auf die Gesamtheit der Eindrücke und Erfahrungen, die ein Kunde während seiner Interaktionen mit einem Unternehmen hat. Dies umfasst alle Berührung... [mehr]
Was ist Customer Journey?
AntwortDie Customer Journey beschreibt den gesamten Prozess, den ein Kunde durchläuft, bevor er sich für den Kauf eines Produkts oder einer Dienstleistung entscheidet. Sie umfasst alle Berührungspunkte und Interaktionen, die ein Kunde mit einem Unternehmen hat, von der ersten Wahrnehmung bis hin zum Kauf und darüber hinaus. Die Customer Journey kann in mehrere Phasen unterteilt werden: 1. **Bewusstsein (Awareness)**: Der Kunde wird auf ein Problem oder Bedürfnis aufmerksam und beginnt, nach Lösungen zu suchen. 2. **Überlegung (Consideration)**: Der Kunde recherchiert und vergleicht verschiedene Optionen, um die beste Lösung für sein Problem zu finden. 3. **Entscheidung (Decision)**: Der Kunde trifft eine Kaufentscheidung und wählt ein bestimmtes Produkt oder eine Dienstleistung aus. 4. **Kauf (Purchase)**: Der Kunde tätigt den Kauf. 5. **Nach dem Kauf (Post-Purchase)**: Der Kunde nutzt das Produkt oder die Dienstleistung und bewertet seine Erfahrung. Dies kann zu wiederholten Käufen oder Empfehlungen führen. Jedes dieser Phasen kann durch verschiedene Marketing- und Vertriebsstrategien beeinflusst werden, um den Kunden bestmöglich zu unterstützen und zu einer positiven Entscheidung zu führen.
