Welche Schritte hat die Customer Journey?

Die Customer Journey beschreibt die verschiedenen Phasen, die ein Kunde durchläuft, bevor er eine Kaufentscheidung trifft und darüber hinaus. Hier sind die typischen Schritte der Customer Journey:

1. **Bewusstsein (Awareness)**: Der Kunde wird auf ein Problem oder Bedürfnis aufmerksam und erkennt, dass es eine Lösung gibt. Dies kann durch Werbung, Mundpropaganda, Social Media oder andere Marketingmaßnahmen geschehen.

2. **Überlegung (Consideration)**: Der Kunde beginnt, verschiedene Lösungen zu recherchieren und zu vergleichen. Er sucht nach Informationen, Bewertungen und Empfehlungen, um eine fundierte Entscheidung zu treffen.

3. **Entscheidung (Decision)**: Der Kunde entscheidet sich für ein bestimmtes Produkt oder eine Dienstleistung. Dies kann durch das Lesen von Bewertungen, das Ansehen von Produktdemos oder das Einholen von Angeboten geschehen.

4. **Kauf (Purchase)**: Der Kunde tätigt den Kauf. Dies kann online, im Geschäft oder über einen anderen Vertriebskanal erfolgen.

5. **Erfahrung (Experience)**: Nach dem Kauf sammelt der Kunde Erfahrungen mit dem Produkt oder der Dienstleistung. Dies umfasst die Nutzung, den Kundenservice und die allgemeine Zufriedenheit.

6. **Bindung (Loyalty)**: Wenn der Kunde zufrieden ist, kann er zu einem wiederkehrenden Kunden werden und das Produkt oder die Dienstleistung weiterempfehlen. Dies kann durch Treueprogramme, Follow-up-Kommunikation und exzellenten Kundenservice gefördert werden.

7. **Befürwortung (Advocacy)**: Zufriedene Kunden können zu Markenbotschaftern werden und das Produkt oder die Dienstleistung aktiv weiterempfehlen, sei es durch Mundpropaganda, Bewertungen oder Social Media.

Jede dieser Phasen bietet Unternehmen die Möglichkeit, gezielte Marketingstrategien einzusetzen, um den Kunden zu unterstützen und zu überzeugen.