Das Dienstleistungsmarketing weist mehrere Besonderheiten auf, die es von Konsumgüter- und Investitionsgütermarketing unterscheiden. Hier sind die wichtigsten Aspekte: 1. **Intangibilität**: Dienstleistungen sind nicht greifbar, was bedeutet, dass Kunden sie nicht vor dem Kauf sehen oder anfassen können. Dies erfordert besondere Marketingstrategien, um Vertrauen aufzubauen und den Nutzen der Dienstleistung zu kommunizieren. 2. **Untrennbarkeit**: Die Produktion und der Konsum von Dienstleistungen erfolgen oft gleichzeitig. Das bedeutet, dass der Kunde aktiv am Dienstleistungsprozess beteiligt ist, was die Qualität und das Erlebnis beeinflussen kann. 3. **Heterogenität**: Dienstleistungen sind oft variabel und können je nach Anbieter, Zeitpunkt und Ort unterschiedlich sein. Dies macht es schwierig, eine einheitliche Qualität zu gewährleisten, was im Marketing berücksichtigt werden muss. 4. **Vergänglichkeit**: Dienstleistungen können nicht gelagert oder auf Vorrat produziert werden. Dies erfordert eine flexible Kapazitätsplanung und ein effektives Management der Nachfrage. 5. **Kundenbeziehung**: Im Dienstleistungsmarketing ist die Beziehung zwischen Anbieter und Kunde oft intensiver und langfristiger. Der Aufbau von Vertrauen und Kundenzufriedenheit ist entscheidend für die Kundenbindung. 6. **Erlebnisorientierung**: Dienstleistungen sind häufig erlebnisorientiert, was bedeutet, dass das Marketing auch emotionale und soziale Aspekte ansprechen sollte, um die Kunden anzusprechen. Diese Besonderheiten erfordern angepasste Marketingstrategien, die sich von den Ansätzen im Konsumgüter- und Investitionsgütermarketing unterscheiden.