Wie schreibt man eine Customer Success Story?

Eine Customer Success Story (Kundenerfolgsg) ist ein wirkungsvolles Marketinginstrument, das zeigt, wie ein Kunde durch die Nutzung eines Produkts oder einer Dienstleistung erfolgreich war. Hier sind die Schritte, um eine überzeugende Customer Success Story zu schreiben:

1. **Kundenauswahl**: Wähle einen Kunden aus, der signifikante Erfolge mit deinem Produkt oder deiner Dienstleistung erzielt hat. Der Kunde sollte bereit sein, seine Geschichte zu teilen.

2. **Einverständnis einholen**: Stelle sicher, dass du die Erlaubnis des Kunden hast, seine Geschichte zu veröffentlichen. Kläre auch, ob der Kunde namentlich genannt werden möchte oder anonym bleiben will.

3. **Interview führen**: Führe ein ausführliches Interview mit dem Kunden. Stelle Fragen zu den Herausforderungen, die er vor der Nutzung deines Produkts hatte, wie dein Produkt geholfen hat und welche Ergebnisse erzielt wurden.

4. **Struktur der Geschichte**:
- **Einleitung**: Stelle den Kunden und sein Unternehmen vor. Beschreibe kurz die Ausgangssituation und die Herausforderungen.
- **Herausforderung**: Gehe detaillierter auf die spezifischen Probleme ein, die der Kunde hatte.
- **Lösung**: Erkläre, wie dein Produkt oder deine Dienstleistung zur Lösung der Probleme beigetragen hat. Beschreibe den Implementierungsprozess.
- **Ergebnisse**: Zeige die konkreten Ergebnisse und Vorteile, die der Kunde durch die Nutzung deines Produkts erzielt hat. Verwende dabei möglichst quantitative Daten (z.B. Umsatzsteigerung, Zeitersparnis).
- **Zitate**: Integriere Zitate des Kunden, um die Geschichte authentischer und glaubwürdiger zu machen.

5. **Visuelle Elemente**: Ergänze die Geschichte mit Bildern, Diagrammen oder Videos, um sie ansprechender zu gestalten.

6. **Überarbeitung und Freigabe**: Überarbeite den Text und lasse ihn vom Kunden gegenlesen und freigeben.

7. **Veröffentlichung**: Veröffentliche die Customer Success Story auf deiner Website, in sozialen Medien, in Newslettern oder anderen geeigneten Kanälen.

Ein Beispiel für eine gut strukturierte Customer Success Story findest du hier: [HubSpot Customer Success Stories](https://www.hubspot.com/customers).

Diese Schritte helfen dabei, eine überzeugende und wirkungsvolle Customer Success Story zu erstellen, die potenzielle Kunden anspricht und Vertrauen in dein Produkt oder deine Dienstleistung schafft.