Um Kundenwünsche telefonisch zu ermitteln, kannst du folgende Schritte befolgen: 1. **Vorbereitung**: Informiere dich über den Kunden und seine bisherigen Interaktionen mit deinem Unternehm... [mehr]
Wie ermittelt man den Kundenwunsch am Telefon?
AntwortUm den Kundenwunsch am Telefon zu ermitteln, sind folgende Schritte hilfreich: 1. **Aktives Zuhören**: Konzentriere dich auf das, was der Kunde sagt, und lasse ihn ausreden. Wiederhole gegebenenfalls wichtige Punkte, um sicherzustellen, dass du richtig verstanden hast. 2. **Offene Fragen stellen**: Stelle Fragen, die dem Kunden die Möglichkeit geben, ausführlich zu antworten. Zum Beispiel: „Was ist Ihnen bei unserem Produkt besonders wichtig?“ 3. **Klarheit schaffen**: Wenn etwas unklar ist, frage nach. Klare und präzise Fragen helfen, Missverständnisse zu vermeiden. 4. **Zusammenfassen**: Fasse die Informationen, die der Kunde gegeben hat, zusammen, um sicherzustellen, dass du alles richtig verstanden hast. 5. **Empathie zeigen**: Zeige Verständnis für die Anliegen des Kunden. Dies schafft Vertrauen und öffnet den Kunden, seine Wünsche klarer zu formulieren. 6. **Optionen anbieten**: Wenn du die Wünsche des Kunden erfasst hast, präsentiere passende Lösungen oder Optionen, die seinen Bedürfnissen entsprechen. Durch diese Vorgehensweise kannst du die Wünsche des Kunden effektiv ermitteln und ihm eine passende Lösung anbieten.
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