Warum wird verbindliche Kommunikation trotz vieler technischer Möglichkeiten immer unzuverlässiger?

Verbindliche Kommunikation wird trotz (oder gerade wegen) der vielfältigen technischen Möglichkeiten oft als unzuverlässiger und unbeständiger wahrgenommen, weil mehrere Faktoren zusammenwirken:

1. **Informationsüberflutung:** Die Menge an Nachrichten, Kanälen und Plattformen ist enorm gestiegen. Dadurch gehen wichtige Informationen leichter unter oder werden übersehen.

2. **Fragmentierung der Kanäle:** Kommunikation verteilt sich auf viele verschiedene Tools (E-Mail, Messenger, soziale Netzwerke, Kollaborationsplattformen). Das erschwert die Übersicht und erhöht die Gefahr, dass Nachrichten nicht ankommen oder nicht rechtzeitig gelesen werden.

3. **Erwartung ständiger Erreichbarkeit:** Die ständige Verfügbarkeit führt dazu, dass Nachrichten oft schnell und unüberlegt beantwortet werden – oder im Stress ganz vergessen werden.

4. **Fehlende Verbindlichkeit digitaler Kommunikation:** Digitale Nachrichten wirken oft weniger verbindlich als persönliche Gespräche oder schriftliche Verträge. Es fehlt an nonverbalen Signalen, die Verbindlichkeit und Ernsthaftigkeit vermitteln.

5. **Technische Störungen und Filter:** Spamfilter, technische Fehler oder falsch konfigurierte Benachrichtigungen können dazu führen, dass Nachrichten nicht zugestellt oder wahrgenommen werden.

6. **Unklare Zuständigkeiten:** In Teams oder Organisationen ist oft nicht klar geregelt, wer auf welchem Kanal für welche Themen zuständig ist. Das erschwert die Nachverfolgung und Verbindlichkeit.

Zusammengefasst: Die Vielzahl an Möglichkeiten erhöht die Komplexität und erschwert es, klare, verbindliche Kommunikation sicherzustellen. Es braucht daher klare Regeln, bewusste Auswahl der Kanäle und eine Kultur der Verbindlichkeit, um die Vorteile der Technik wirklich nutzen zu können.