Im Changemanagement von ServiceNow werden verschiedene Prozesse und Funktionen implementiert, um Änderungen an IT-Systemen und -Diensten effektiv zu verwalten. Dazu gehören: 1. **Änderungsanträge**: Erfassung und Verwaltung von Änderungsanträgen, um sicherzustellen, dass alle Änderungen dokumentiert sind. 2. **Genehmigungsprozesse**: Automatisierte Genehmigungsworkflows, die sicherstellen, dass Änderungen von den richtigen Stakeholdern genehmigt werden. 3. **Risiko- und Auswirkungenanalyse**: Bewertung der potenziellen Risiken und Auswirkungen von Änderungen auf bestehende Systeme und Dienste. 4. **Planung und Koordination**: Unterstützung bei der Planung und Koordination von Änderungen, um Konflikte und Ausfallzeiten zu minimieren. 5. **Dokumentation**: Detaillierte Dokumentation aller Änderungen, um eine Nachverfolgbarkeit und Compliance zu gewährleisten. 6. **Berichterstattung und Analyse**: Bereitstellung von Dashboards und Berichten zur Überwachung des Änderungsprozesses und zur Identifizierung von Verbesserungsmöglichkeiten. Diese Funktionen helfen Organisationen, Änderungen effizient zu steuern und die Stabilität ihrer IT-Umgebungen zu gewährleisten.