In einer solchen Situation ist es wichtig, empathisch und verständnisvoll zu reagieren. Du könntest sagen: "Es tut mir leid, dass Sie so lange warten mussten. Ich verstehe, dass es schwierig ist, ein Kind ruhig zu halten. Ich werde mich umgehend darum kümmern, dass Sie so schnell wie möglich dran kommen." Dies zeigt, dass du die Situation ernst nimmst und bereit bist, eine Lösung zu finden.