Eine Patientin sagt, sie sitzt seit 40 Minuten im Wartezimmer und kann ihr Kind nicht mehr ruhig halten. Wie reagiere ich darauf?

Antwort vom

In einer solchen Situation ist es wichtig, empathisch und verständnisvoll zu reagieren. Du könntest sagen: "Es tut mir leid, dass Sie so lange warten mussten. Ich verstehe, dass es schwierig ist, ein Kind ruhig zu halten. Ich werde mich umgehend darum kümmern, dass Sie so schnell wie möglich dran kommen." Dies zeigt, dass du die Situation ernst nimmst und bereit bist, eine Lösung zu finden.

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