1 Frage zu Telefonberatung

Am Telefon sollte der Hausarzt zunächst die Situation des Patienten genau erfragen, um die Dringlichkeit und das Problem einzuschätzen. Dazu gehören Fragen zu den aktuellen Beschwerden, deren Beginn, Verlauf und Begleitsymptomen. Je nach Einschätzung kann der Hausarzt: - Beraten, wie der Patient sich selbst helfen kann (z.B. Hausmittel, Medikamente, Verhaltenstipps) - Hinweise geben, worauf besonders zu achten ist und wann ein Notfall vorliegt - Entscheiden, ob ein persönlicher Termin in der Praxis notwendig ist - Falls erforderlich, eine Überweisung oder einen Hausbesuch veranlassen - Bei akuten Notfällen an den ärztlichen Bereitschaftsdienst (116117) oder den Rettungsdienst (112) verweisen Wichtig ist, dass der Hausarzt am Telefon die Situation so gut wie möglich einschätzt und dem Patienten klare Anweisungen gibt, wie weiter vorzugehen ist.