2 Fragen zu Produktsupport

AI kann auf verschiedene Weise genutzt werden, um den Produktsupport zu optimieren: 1. **Chatbots und virtuelle Assistenten**: Diese können rund um die Uhr Kundenanfragen beantworten und häufig gestellte Fragen automatisch bearbeiten. Beispiele sind Chatbots wie [Intercom](https://www.intercom.com/) oder [Drift](https://www.drift.com/). 2. **Automatisierte Ticketing-Systeme**: AI kann helfen, Support-Tickets zu priorisieren und an die richtigen Mitarbeiter weiterzuleiten. Systeme wie [Zendesk](https://www.zendesk.de/) nutzen AI, um Tickets basierend auf ihrer Dringlichkeit und dem Thema zu sortieren. 3. **Spracherkennung und -analyse**: AI-gestützte Tools können Telefongespräche analysieren, um häufige Probleme zu identifizieren und die Kundenzufriedenheit zu messen. Ein Beispiel ist [CallMiner](https://callminer.com/). 4. **Selbsthilfe-Portale**: AI kann verwendet werden, um Wissensdatenbanken zu erstellen und zu pflegen, die Kunden bei der Selbsthilfe unterstützen. Plattformen wie [Freshdesk](https://freshdesk.com/) bieten solche Funktionen an. 5. **Proaktive Unterstützung**: AI kann Muster in den Daten erkennen und proaktiv auf potenzielle Probleme hinweisen, bevor sie eskalieren. Dies kann durch Tools wie [Gainsight](https://www.gainsight.com/) erreicht werden. Durch die Implementierung dieser AI-Technologien kann der Produktsupport effizienter gestaltet und die Kundenzufriedenheit erhöht werden.

Kundenbezogene Serviceleistungen: 1. **Kundensupport**: Telefonischer oder Online-Support, um Fragen zu beantworten und Probleme zu lösen. 2. **Treueprogramme**: Rabatte oder Prämien für wiederkehrende Kunden. Produktbezogene Serviceleistungen: 1. **Garantie und Reparatur**: Kostenlose oder vergünstigte Reparaturen und Ersatzteile während der Garantiezeit. 2. **Produktanpassung**: Individuelle Anpassungen oder Personalisierungen des Produkts nach Kundenwunsch.