2 Fragen zu Kundensegment

Im Firmenkundengeschäft ist für eine Privatbank insbesondere das Segment der mittelständischen Unternehmen (KMU) und vermögenden Familienunternehmen wichtig. Diese Kundengruppe ist aus mehreren Gründen von Bedeutung: 1. **Finanzielle Stabilität und Wachstumspotenzial**: Mittelständische Unternehmen und vermögende Familienunternehmen haben oft stabile Einnahmequellen und ein hohes Wachstumspotenzial, was sie zu attraktiven Kunden für langfristige Geschäftsbeziehungen macht. 2. **Komplexe Finanzbedürfnisse**: Diese Unternehmen haben oft komplexe Finanzbedürfnisse, die über einfache Bankdienstleistungen hinausgehen. Dazu gehören maßgeschneiderte Finanzierungslösungen, Vermögensverwaltung, Nachfolgeplanung und internationale Geschäftstätigkeiten. Privatbanken können hier ihre Expertise und spezialisierten Dienstleistungen anbieten. 3. **Langfristige Beziehungen**: Privatbanken legen großen Wert auf langfristige und vertrauensvolle Kundenbeziehungen. Mittelständische Unternehmen und Familienunternehmen schätzen oft die persönliche Betreuung und maßgeschneiderte Lösungen, die Privatbanken bieten können. 4. **Cross-Selling-Potenzial**: Diese Kundengruppe bietet ein hohes Potenzial für Cross-Selling von Produkten und Dienstleistungen, wie z.B. Investmentbanking, Vermögensverwaltung und Nachfolgeplanung. 5. **Reputation und Netzwerk**: Erfolgreiche mittelständische Unternehmen und Familienunternehmen haben oft ein starkes Netzwerk und eine gute Reputation, was für die Privatbank von Vorteil sein kann, um weitere hochwertige Kunden zu gewinnen. Durch die Fokussierung auf dieses Kundensegment kann eine Privatbank ihre Expertise und Dienstleistungen optimal einsetzen und gleichzeitig stabile und profitable Geschäftsbeziehungen aufbauen.

Eine Persona ist eine fiktive, aber realitätsnahe Darstellung eines typischen Nutzers oder Kunden. Folgende Punkte gehören in eine Persona: 1. **Name und Bild** Ein fiktiver Name und ein passendes Foto, um die Persona greifbarer zu machen. 2. **Demografische Daten** Alter, Geschlecht, Familienstand, Wohnort, Bildungsstand, Beruf, Einkommen. 3. **Beruflicher Hintergrund** Branche, Position, Verantwortlichkeiten, Arbeitsumfeld. 4. **Ziele und Bedürfnisse** Was möchte die Persona erreichen? Welche Bedürfnisse und Wünsche hat sie? 5. **Herausforderungen und Probleme** Welche Schwierigkeiten oder „Pain Points“ hat die Persona? 6. **Verhalten und Einstellungen** Wie informiert sich die Persona? Welche Medien nutzt sie? Welche Einstellungen und Werte hat sie? 7. **Motivationen** Was treibt die Persona an? Was motiviert sie zum Handeln? 8. **Kaufverhalten** Wie und wo kauft die Persona ein? Welche Entscheidungsfaktoren sind wichtig? 9. **Zitate** Typische Aussagen, die die Persona machen könnte, um ihre Sichtweise zu verdeutlichen. 10. **Technische Affinität** Wie technikaffin ist die Persona? Welche Geräte und Plattformen nutzt sie? Diese Punkte helfen dabei, die Zielgruppe besser zu verstehen und Produkte, Dienstleistungen oder Marketingmaßnahmen gezielt auf sie auszurichten.