2 Fragen zu Kontaktpunkte

In den zentralen Phasen der Customer Journey gibt es verschiedene Kontaktpunkte zwischen Kunden und touristischen Anbietern: 1. **Bewusstseinsphase (Awareness)**: - Online-Werbung (z.B. Google Ads, Social Media Ads) Blog-Artikel und Reiseberichte - Empfehlungen von Freunden und Familie -mitteilungen und Medienberichte 2. **Überlegungsphase (Consideration)**: - Unternehmenswebsites und Buchungsportale - Kundenbewertungen und Erfahrungsberichte auf Plattformen wie TripAdvisor - Social Media Kanäle und Influencer-Beiträge - E-Mail-Marketing und Newsletter 3. **Buchungsphase (Booking)**: - Online-Buchungssysteme und Reiseportale - Telefonischer Kundenservice - Reisebüros und persönliche Beratung - Mobile Apps der Anbieter 4. **Erfahrungsphase (Experience)**: - Check-in und Empfang im Hotel oder bei der Tour - Kundenservice vor Ort - Mobile Apps für Reiseinformationen und -management - Aktivitäten und Ausflüge, die vor Ort gebucht werden können 5. **Nachkaufphase (Post-Purchase)**: - Follow-up E-Mails und Feedback-Anfragen - Social Media Interaktionen (Teilen von Fotos und Erlebnissen) - Treueprogramme und Angebote für zukünftige Reisen - Kundenservice für eventuelle Beschwerden oder Fragen Diese Kontaktpunkte sind entscheidend, um eine positive Kundenerfahrung zu gewährleisten und die Kundenbindung zu stärken.

"Beim Abstellen des Tisches auf dem Boden sollten die Blöcke so positioniert werden, dass die Kontaktpunkte über das Zahnradgestell und die Abdeckplatte hinausreichen."