4 Fragen zu Endverbraucher

Ein Endverbraucher ist eine Person oder ein Unternehmen, das ein Produkt oder eine Dienstleistung für den eigenen Gebrauch kauft und nicht beabsichtigt, es weiterzuverkaufen oder in irgendeiner Weise weiterzuverarbeiten. Der Endverbraucher ist somit das letzte Glied in der Lieferkette. Ein Beispiel wäre jemand, der ein Auto kauft, um es selbst zu fahren, im Gegensatz zu einem Autohändler, der das Auto kauft, um es weiterzuverkaufen.

In Japan gibt es zwei verschiedene Stromnetze mit unterschiedlichen Netzfrequenzen: Im Osten des Landes, einschließlich Tokio, beträgt die Netzfrequenz 50 Hertz (Hz), während im Westen, z.B. in Osaka und Kyoto, 60 Hz verwendet werden. Die Netzspannung für Endverbraucher liegt in ganz Japan bei 100 Volt (V), was im internationalen Vergleich relativ niedrig ist (in Europa z.B. 230 V). Steckdosen in Japan sind vom Typ A und B, ähnlich wie in den USA, allerdings mit geringerer Spannung. Elektrische Geräte aus anderen Ländern benötigen daher oft einen Spannungswandler oder Adapter. Weitere Informationen findest du z.B. auf der Seite des [Japanischen Ministeriums für Wirtschaft, Handel und Industrie (METI)](https://www.meti.go.jp/english/).

Endverbraucher schätzen am Kundendienst für Fenster und Türen vor allem folgende Aspekte: 1. **Schnelle Reaktionszeit:** Eine zügige Terminvergabe und rasche Bearbeitung von Anfragen sind besonders wichtig, vor allem bei akuten Problemen wie defekten Schlössern oder undichten Fenstern. 2. **Kompetente Beratung:** Kunden erwarten fachkundige Auskünfte zu Reparatur, Wartung und Pflege sowie transparente Informationen zu Kosten und möglichen Lösungen. 3. **Zuverlässigkeit:** Pünktlichkeit, Einhaltung von Zusagen und eine sorgfältige Ausführung der Arbeiten schaffen Vertrauen. 4. **Freundlichkeit und Serviceorientierung:** Ein höflicher, respektvoller Umgang und die Bereitschaft, auf individuelle Wünsche einzugehen, werden sehr geschätzt. 5. **Nachhaltige Lösungen:** Endverbraucher legen Wert darauf, dass Reparaturen dauerhaft sind und nicht nur kurzfristig Abhilfe schaffen. 6. **Preis-Leistungs-Verhältnis:** Transparente, faire Preise und keine versteckten Kosten sind für viele Kunden entscheidend. 7. **Sauberkeit:** Nach Abschluss der Arbeiten erwarten Kunden, dass der Arbeitsplatz sauber hinterlassen wird. Diese Faktoren tragen maßgeblich zur Kundenzufriedenheit und zur Weiterempfehlung des Dienstleisters bei.

Für die Bewerbung eines Medizinprodukts (MMP) gegenüber Endverbrauchern stehen verschiedene Touchpoints, Formate und Kanäle zur Verfügung. Wichtig ist dabei die Einhaltung der gesetzlichen Vorgaben (z. B. Heilmittelwerbegesetz in Deutschland). Hier eine Übersicht: **Touchpoints:** - Apotheken (stationär und online) - Arztpraxen und Wartezimmer - Sanitätshäuser - Drogeriemärkte - Messen und Gesundheitstage - Online-Shops - Social Media Plattformen - Websites und Gesundheitsportale - Newsletter und E-Mail-Marketing - Suchmaschinen (z. B. Google) **Formate:** - Printanzeigen (z. B. in Gesundheitsmagazinen, Apotheken-Umschau) - Online-Banner und Display-Ads - Sponsored Posts und Native Advertising - Video-Ads (z. B. auf YouTube) - Influencer-Marketing (z. B. Kooperationen mit Gesundheits-Influencern) - Produktproben und Give-aways - Informationsbroschüren und Flyer - Plakate und POS-Materialien - Webinare und Online-Events - Erklärvideos und Tutorials **Kanäle:** - Eigene Website und Landingpages - Social Media (Facebook, Instagram, TikTok, YouTube) - Suchmaschinenmarketing (SEA/SEO) - E-Mail-Marketing - Kooperationen mit Gesundheitsportalen (z. B. NetDoktor, Onmeda) - Apotheken- und Ärztekooperationen - Printmedien (Zeitschriften, Zeitungen) - TV- und Radiospots (sofern zulässig) - Podcasts zum Thema Gesundheit **Hinweis:** Die Bewerbung von Medizinprodukten unterliegt strengen gesetzlichen Regelungen. Vor allem Aussagen zu Wirkung und Nutzen müssen wissenschaftlich belegt und zulässig sein. Es empfiehlt sich, vor Kampagnenstart eine rechtliche Prüfung vorzunehmen. Weitere Informationen zu den rechtlichen Rahmenbedingungen findest du z. B. beim [Bundesinstitut für Arzneimittel und Medizinprodukte (BfArM)](https://www.bfarm.de/DE/Medizinprodukte/_node.html).