Effektives IT-Controlling nutzt eine Vielzahl von Instrumenten, um die IT-Leistungen zu überwachen und zu steuern. Hier sind einige der wichtigsten: 1. **Balanced Scorecard**: Ein strategisches Management-Tool, das finanzielle und nicht-finanzielle Kennzahlen, um die Leistung der IT-Abteilung zu bewerten. 2. **IT-Kennzahlensysteme**: Diese Systeme verwenden spezifische Kennzahlen (KPIs), um die Effizienz und Effektivität der IT-Prozesse zu messen. 3. **Kosten-Nutzen-Analyse**: Eine Methode zur Bewertung der Wirtschaftlichkeit von IT-Investitionen durch Gegenüberstellung der Kosten und des erwarteten Nutzens. 4. **Benchmarking**: Der Vergleich der eigenen IT-Leistungen und -Kosten mit denen anderer Unternehmen oder Branchenstandards, um Verbesserungspotenziale zu identifizieren. 5. **IT-Budgetierung**: Die Planung und Kontrolle der IT-Ausgaben, um sicherzustellen, dass die finanziellen Ressourcen effizient genutzt werden. 6. **Projektcontrolling**: Die Überwachung und Steuerung von IT-Projekten hinsichtlich Zeit, Kosten und Qualität. 7. **Risikomanagement**: Identifikation, Bewertung und Steuerung von Risiken, die die IT betreffen könnten. 8. **Service Level Agreements (SLAs)**: Verträge, die die erwarteten Leistungen und Qualitätsstandards der IT-Dienstleistungen festlegen und deren Einhaltung überwachen. 9. **IT-Audit**: Eine systematische Überprüfung der IT-Systeme und -Prozesse, um deren Sicherheit, Effizienz und Compliance zu gewährleisten. Diese Instrumente helfen dabei, die IT-Strategie mit den Unternehmenszielen in Einklang zu bringen und die IT-Leistungen kontinuierlich zu verbessern.