Die Balanced Scorecard (BSC) ist ein strategisches Management-Tool, das verwendet wird, um die Leistung einer Organisation zu messen und zu steuern. Im Vertrieb von Banken kann die BSC helfen, die strategischen Ziele zu erreichen, indem sie verschiedene Perspektiven berücksichtigt Hier sind die vier typischen Perspektiven der BSC und wie sie im Vertrieb von Banken angewendet werden können: 1. **Finanzperspektive**: - **Ziele**: Umsatzsteigerung, Kostenreduktion, Gewinnmaximierung. - **Kennzahlen**: Umsatzwachstum, Gewinnmargen, Kosten pro Kunde, Return on Investment (ROI). 2. **Kundenperspektive**: - **Ziele**: Kundenzufriedenheit, Kundenbindung, Marktanteil. - **Kennzahlen**: Kundenzufriedenheitsindex, Kundenbindungsrate, Anzahl neuer Kunden, Marktanteil im Zielsegment. 3. **Interne Prozessperspektive**: - **Ziele**: Effizienz der Vertriebsprozesse, Qualität der Dienstleistungen, Innovationsfähigkeit. - **Kennzahlen**: Durchlaufzeiten von Prozessen, Fehlerquoten, Anzahl neuer Produkte/Dienstleistungen, Prozesskosten. 4. **Lern- und Entwicklungsperspektive**: - **Ziele**: Mitarbeiterzufriedenheit, Weiterbildung und Schulung, Innovationskultur. - **Kennzahlen**: Mitarbeiterzufriedenheitsindex, Anzahl der Schulungsstunden pro Mitarbeiter, Innovationsvorschläge pro Mitarbeiter, Fluktuationsrate. Durch die Anwendung der Balanced Scorecard im Vertrieb von Banken können Führungskräfte sicherstellen, dass alle relevanten Aspekte der Unternehmensleistung berücksichtigt werden und dass die strategischen Ziele in konkrete Maßnahmen und Kennzahlen übersetzt werden.