Was ist ein Check-out-Prozess im Online-Handel und welche wesentlichen Schritte umfasst er?

Ein Check-out-Prozess im Online-Handel bezeichnet den Ablauf, den Kund:innen durchlaufen, um einen Einkauf im Onlineshop abzuschließen. Ziel ist es, die gewünschten Produkte zu kaufen und die Bestellung erfolgreich abzuschließen. Ein gut gestalteter Check-out-Prozess ist entscheidend für die Conversion-Rate eines Shops. Die wesentlichen Schritte im Check-out-Prozess sind: 1. **Warenkorb prüfen:** Kund:innen überprüfen die ausgewählten Produkte, Mengen und Preise im Warenkorb. 2. **Anmeldung/Registrierung oder Gastbestellung:** Kund:innen loggen sich ein, registrieren sich oder fahren als Gast fort. 3. **Eingabe der Lieferadresse:** Die gewünschte Lieferadresse wird angegeben oder ausgewählt. 4. **Auswahl der Versandart:** Kund:innen wählen die bevorzugte Versandmethode (z. B. Standard, Express). 5. **Eingabe der Zahlungsinformationen:** Auswahl und Eingabe der Zahlungsart (z. B. Kreditkarte, PayPal, Rechnung). 6. **Bestellübersicht und Kontrolle:** Alle Angaben (Produkte, Preise, Adressen, Versand, Zahlung) werden noch einmal angezeigt und können überprüft werden. 7. **Bestellung abschließen:** Mit einem Klick (z. B. „Jetzt kaufen“) wird die Bestellung verbindlich abgeschickt. 8. **Bestellbestätigung:** Kund:innen erhalten eine Bestätigung auf der Website und meist auch per E-Mail. Ein reibungsloser und transparenter Check-out-Prozess trägt maßgeblich zur Kundenzufriedenheit und zur Reduzierung von Kaufabbrüchen bei.