Business Use Cases im Customer Relationship Management (CRM) sind spezifische Szenarien oder Anwendungen, die zeigen, wie Unternehmen CRM-Systeme nutzen können, um ihre Geschäftsziele zu erreichen. Sie helfen dabei, die Anforderungen und Funktionen eines CRM-Systems zu definieren und zu verstehen, wie es den verschiedenen Abteilungen innerhalb eines Unternehmens zugutekommt. Einige Beispiele für Business Use Cases im CRM sind: 1. **Lead-Management**: Verfolgen und verwalten von potenziellen Kunden, um den Verkaufsprozess zu optimieren. 2. **Kundenservice**: Bereitstellung von Support und Lösungen für Kundenanfragen, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. 3. **Marketing-Automatisierung**: Planung und Durchführung von Marketingkampagnen basierend auf Kundendaten und -verhalten. 4. **Verkaufsprognosen**: Analyse von Verkaufsdaten, um zukünftige Verkaufszahlen vorherzusagen und strategische Entscheidungen zu treffen. 5. **Kundenanalyse**: Auswertung von Kundenfeedback und -verhalten, um Produkte und Dienstleistungen zu verbessern. Diese Use Cases helfen Unternehmen, ihre Kundenbeziehungen zu stärken, die Effizienz zu steigern und letztendlich den Umsatz zu erhöhen.