83 Sekunden Wartezeit in der Telefonie sind eher mittelmäßig bis kritisch: nicht katastrophal, aber klar zu lang, wenn du guten Kundenservice liefern willst. Einordnung Im Callcenter gilt...
Was sind die Aufgaben eines SBB Kundenberaters?
Antwort vomAls SBB Kundenberater bist du für die Beratung und Betreuung der Kundinnen und Kunden der Schweizerischen Bundesbahnen (SBB) zuständig. Zu deinen Hauptaufgaben gehören: - **Verkauf von Tickets und Abonnements:** Du informierst über Fahrpläne, Preise und Angebote und verkaufst Fahrkarten, Abonnemente sowie weitere Dienstleistungen. - **Kundenberatung:** Du beantwortest Fragen zu Reisen, Verbindungen, Tarifen, Services und hilfst bei der Planung von Reisen mit dem öffentlichen Verkehr. - **Bearbeitung von Reklamationen:** Du nimmst Beschwerden entgegen, suchst nach Lösungen und sorgst für die Zufriedenheit der Kundschaft. - **Information und Unterstützung:** Du gibst Auskünfte zu Verspätungen, Zugausfällen oder alternativen Reisemöglichkeiten und unterstützt bei der Nutzung von Automaten oder digitalen Angeboten. - **Verkauf von Zusatzleistungen:** Dazu gehören beispielsweise Reservierungen, internationale Tickets oder Angebote für Freizeit und Tourismus. - **Administrative Aufgaben:** Du bearbeitest Anträge, Rückerstattungen und hilfst bei der Verwaltung von Kundendaten. Der Arbeitsort kann ein SBB Reisezentrum, ein Bahnhofsschalter oder ein Kundendienstcenter sein. Kundenberater benötigen gute Kommunikationsfähigkeiten, Freude am Umgang mit Menschen und oft auch Fremdsprachenkenntnisse.
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