Was ist Qualität?

Antwort

Qualität bezeichnet das Maß, in dem ein Produkt, eine Dienstleistung oder ein Prozess bestimmte Anforderungen, Erwartungen oder Normen erfüllt. Sie beschreibt also, wie gut etwas ist – bezogen auf festgelegte oder erwartete Eigenschaften. Qualität kann objektiv (z. B. technische Standards, Fehlerfreiheit) oder subjektiv (z. B. Kundenzufriedenheit, Wahrnehmung) bewertet werden. In vielen Bereichen wird Qualität durch Qualitätsmanagementsysteme wie ISO 9001 sichergestellt und kontinuierlich verbessert.

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