Die Churn Rate, auch Abwanderungsrate genannt, ist ein Maß dafür, wie viele Kunden oder Nutzer ein Unternehmen innerhalb eines bestimmten Zeitraums verliert. Sie wird häufig in der Geschäftsanalyse verwendet, insbesondere in Branchen mit Abonnements oder wiederkehrenden Einnahmen, wie z.B. Telekommunikation, Software-as-a-Service (SaaS) und andere Dienstleistungen. Die Churn Rate wird in der Regel als Prozentsatz berechnet, indem die Anzahl der verlorenen Kunden durch die Gesamtzahl der Kunden zu Beginn des Zeitraums geteilt und dann mit 100 multipliziert wird. Eine hohe Churn Rate kann auf Probleme mit der Kundenzufriedenheit, dem Produkt oder dem Service hinweisen, während eine niedrige Churn Rate oft ein Zeichen für eine starke Kundenbindung ist.