Dienstleistungen haben mehrere charakteristische Merkmale, die sie von physischen Produkten unterscheiden: 1. **Immateriell**: Dienstleistungen können nicht physisch berührt oder gelagert werden. Sie sind nicht greifbar und existieren nur in der Zeit, in der sie erbracht werden. 2. **Untrennbarkeit**: Produktion und Konsum einer Dienstleistung finden oft gleichzeitig statt. Der Kunde ist häufig direkt in den Prozess der Dienstleistungserbringung involviert. 3. **Heterogenität**: Dienstleistungen können in ihrer Ausführung variieren, da sie stark von den Personen abhängen, die sie erbringen, sowie von den Umständen, unter denen sie erbracht werden. 4. **Vergänglichkeit**: Dienstleistungen können nicht auf Vorrat produziert oder gelagert werden. Ein nicht genutzter Service kann nicht zu einem späteren Zeitpunkt verkauft werden. 5. **Kundenbeteiligung**: Der Kunde spielt oft eine aktive Rolle im Prozess der Dienstleistungserbringung, was die Qualität und das Ergebnis der Dienstleistung beeinflussen kann. Diese Merkmale machen das Management und die Vermarktung von Dienstleistungen oft komplexer als die von physischen Produkten.