Das Beschwerdeparadoxon beschreibt das Phänomen, dass Kunden, die sich über ein Produkt oder eine Dienstleistung beschweren und deren Beschwerde erfolgreich gelöst wird, oft loyaler und zufriedener sind als Kunden, die von Anfang an keine Probleme hatten. Dies liegt daran, dass eine gut gelöste Beschwerde das Vertrauen und die Zufriedenheit des Kunden stärken kann, da er sieht, dass das Unternehmen sich um seine Anliegen kümmert und bereit ist, Probleme zu beheben.