Gibt es eine Vorlage für Service Level Agreements?

Hier findest du eine einfache Vorlage für ein Service Level Agreement (SLA):

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**Service Level Agreement (SLA)**

**zwischen**
[Name des Dienstleisters]
und
[Name des Kunden]

**1. Gegenstand des Vertrags**
Beschreibung der zu erbringenden Dienstleistung(en):
- [z.B. IT-Support, Hosting, Wartung etc.]

**2. Servicezeiten**
- Werktags: [z.B. 08:00 – 18:00 Uhr]
- Notfallservice: [z.B. 24/7, nur für kritische Störungen]

**3. Reaktionszeiten**
- Kritische Störung: [z.B. Reaktion innerhalb von 1 Stunde]
- Mittlere Störung: [z.B. Reaktion innerhalb von 4 Stunden]
- Geringfügige Störung: [z.B. Reaktion innerhalb von 24 Stunden]

**4. Lösungszeiten**
- Kritische Störung: [z.B. Lösung innerhalb von 4 Stunden]
- Mittlere Störung: [z.B. Lösung innerhalb von 8 Stunden]
- Geringfügige Störung: [z.B. Lösung innerhalb von 3 Werktagen]

**5. Verfügbarkeit**
- Garantierte Verfügbarkeit: [z.B. 99,5 % im Jahresmittel]

**6. Eskalationsverfahren**
- Beschreibung der Eskalationsstufen und Ansprechpartner

**7. Berichterstattung**
- Regelmäßige Reports: [z.B. monatlich, vierteljährlich]

**8. Vertragsstrafe bei Nichteinhaltung**
- [z.B. Gutschrift, Vertragsstrafe, Sonderkündigungsrecht]

**9. Laufzeit und Kündigung**
- Vertragsbeginn: [Datum]
- Laufzeit: [z.B. 12 Monate]
- Kündigungsfrist: [z.B. 3 Monate zum Vertragsende]

**10. Sonstiges**
- Vertraulichkeit, Datenschutz, Gerichtsstand etc.

**Unterschriften**
_________________________
[Name, Position, Unternehmen, Datum]

_________________________
[Name, Position, Unternehmen, Datum]

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Diese Vorlage sollte individuell an die jeweiligen Anforderungen angepasst werden. Für komplexere Dienstleistungen empfiehlt sich eine rechtliche Prüfung.