Wenn eine Reklamation nicht abgewickelt wird, gibt es mehrere Schritte, die du unternehmen kannst: 1. **Unternehmensinterne Eskalation**: Kontaktiere den Kundenservice des Unternehmens erneut und bitte um eine Eskalation deines Falls. Oft gibt es spezielle Abteilungen oder Manager, die sich um ungelöste Reklamationen kümmern. 2. **Verbraucherschutzorganisationen**: In Deutschland kannst du dich an Verbraucherschutzorganisationen wie die Verbraucherzentrale wenden. Sie bieten Beratung und Unterstützung bei Problemen mit Unternehmen. Mehr Informationen findest du hier: [Verbraucherzentrale](https://www.verbraucherzentrale.de/). 3. **Ombudsmann**: Einige Branchen haben Ombudsleute, die als unabhängige Schlichter fungieren. Informiere dich, ob es für dein Anliegen einen zuständigen Ombudsmann gibt. 4. **Online-Schlichtungsstellen**: Die Europäische Kommission bietet eine Online-Streitbeilegungsplattform (OS-Plattform) an, die dir helfen kann, Streitigkeiten mit Unternehmen zu klären. Hier ist der Link zur Plattform: [OS-Plattform](https://ec.europa.eu/consumers/odr/). 5. **Rechtsweg**: Wenn alle anderen Maßnahmen nicht erfolgreich sind, kannst du rechtliche Schritte in Erwägung ziehen. Ein Anwalt kann dir helfen, deine Rechte durchzusetzen. Es ist wichtig, alle relevanten Dokumente und Korrespondenzen aufzubewahren, um deinen Fall zu unterstützen.