Was ist eine Contact-Center-Software?

Antwort

Eine Contact-Center-Software ist eine Technologieplattform, die Unternehmen dabei unterstützt, ihre Kundenkommunikation über verschiedene Kanäle wie Telefon, E-Mail, Chat, soziale Medien und mehr zu verwalten und zu optimieren. Diese Software bietet Funktionen wie Anrufweiterleitung, Warteschlangenmanagement, automatische Anrufverteilung (ACD), interaktive Sprachdialogsysteme (IVR), Kundenbeziehungsmanagement (CRM) Integration, Berichterstellung und Analyse. Ziel ist es, die Effizienz und Qualität des Kundenservice zu verbessern und eine nahtlose, konsistente Kundenerfahrung zu gewährleisten.

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