In einem Heim werden Beschwerden in der Regel von der Heimleitung oder einem Beschwerdemanagement-Team bearbeitet. Oft gibt es auch eine spezielle Ansprechperson, die für die Bearbeitung von Beschwerden zuständig ist. In vielen Fällen können auch externe Stellen, wie Aufsichtsbehörden oder Ombudsstellen, in den Beschwerdeprozess einbezogen werden, um eine unabhängige Überprüfung sicherzustellen. Es ist wichtig, dass die Bewohner oder deren Angehörige wissen, an wen sie sich wenden können, um ihre Anliegen vorzubringen.