Ja, der Aspekt der schlechten Erreichbarkeit kann für Bestandskunden besonders frustrierend sein. Wenn Kunden Schwierigkeiten haben, Unterstützung zu erhalten oder Informationen zu bekommen, kann dies zu Unzufriedenheit führen, selbst wenn sie bereits bestehende Kunden sind. Eine gute Erreichbarkeit ist entscheidend, um das Vertrauen und die Loyalität der Kunden zu erhalten. Unternehmen sollten daher sicherstellen, dass sie ihren Kundenservice verbessern, um die Bedürfnisse ihrer Bestandskunden besser zu erfüllen.