Wie entsperre ich ein Auto bei Carl und Carla?

**Bei Carl und Carla entsperrst du das Auto nicht mit einem physischen Schlüssel, sondern über dein Kundenkonto auf dem Smartphone: Buchung öffnen, „Fahrzeug abholen“ starten, den per SMS gesendeten PIN eingeben – dann entriegelt das Fahrzeug.** ([carlundcarla.de](https://carlundcarla.de/how-it-works)) ## So geht es konkret Melde dich zum Mietbeginn in deinem Kundenkonto an und öffne dort deine Buchung. Im Abholprozess gibt es den Button **„Fahrzeug abholen“**; dort siehst du auch Kennzeichen und Standort. Diese Infos bekommst du laut CarlundCarla zusätzlich etwa **30 Minuten vor Mietbeginn per E‑Mail**. ([carlundcarla.de](https://carlundcarla.de/how-it-works)) Sobald du den Abholprozess startest, schickt dir CarlundCarla **einen PIN per SMS**. Diesen trägst du im angezeigten Feld ein, danach werden die Türen entriegelt. Der **Fahrzeugschlüssel liegt anschließend im Handschuhfach**. ([carlundcarla.de](https://carlundcarla.de/how-it-works)) ## Wichtig, wenn es nicht klappt Der häufigste praktische Haken ist nicht das Auto selbst, sondern der Ablauf davor: Für das selbstständige Öffnen brauchst du in der Regel ein **Kundenkonto**; außerdem sollte der **ID-Check** mit Ausweis, Führerschein und Selfie vorher erledigt sein, sonst kann sich die Abholung verzögern. ([carlundcarla.de](https://carlundcarla.de/how-it-works)) Wenn du **keinen Zugriff aufs Kundenkonto** hast oder die Öffnung per Smartphone nicht funktioniert, bietet CarlundCarla laut eigener Anleitung auch eine **telefonische Abholung während der Geschäftszeiten 8–20 Uhr** an. ([carlundcarla.de](https://carlundcarla.de/how-it-works)) ## Der entscheidende Unterschied Anders als bei klassischer Autovermietung bekommst du den Schlüssel **nicht zuerst persönlich übergeben**. Erst wird das Fahrzeug digital entriegelt, **danach** nimmst du den Schlüssel aus dem Handschuhfach. Genau das übersehen viele beim ersten Mal. ([carlundcarla.de](https://carlundcarla.de/how-it-works))