Welche Aufgaben hat man bei der Verwaltung von Unterkunftsbuchungen?

Wenn ihr als Unternehmen Unterkünfte anbietet und die Buchungen verwaltet, habt ihr typischerweise folgende Aufgaben:

1. **Buchungsannahme und -bestätigung:**
Entgegennahme von Buchungsanfragen, Überprüfung der Verfügbarkeit und Versenden von Buchungsbestätigungen an die Kunden.

2. **Kommunikation mit Kunden:**
Beantwortung von Fragen vor, während und nach der Buchung (z.B. zu Ausstattung, Anreise, Stornierungsbedingungen).

3. **Verwaltung der Buchungsdaten:**
Pflege eines Kalenders, um Doppelbuchungen zu vermeiden, und Verwaltung aller relevanten Kundendaten.

4. **Zahlungsabwicklung:**
Entgegennahme und Verwaltung von Zahlungen, ggf. Rechnungsstellung und Mahnwesen.

5. **Koordination mit dem Unterkunftsanbieter:**
Abstimmung mit Eigentümern, Reinigungspersonal oder Hausverwaltern bezüglich An- und Abreise, Schlüsselübergabe und Reinigung.

6. **Bereitstellung von Informationen:**
Übermittlung aller wichtigen Informationen an die Gäste (z.B. Anreisebeschreibung, Hausregeln, WLAN-Zugang).

7. **Bearbeitung von Stornierungen und Umbuchungen:**
Verwaltung von Stornierungen, Rückerstattungen und eventuellen Umbuchungen.

8. **Beschwerdemanagement:**
Entgegennahme und Bearbeitung von Beschwerden oder Problemen während des Aufenthalts.

9. **Nachbereitung:**
Nach dem Aufenthalt ggf. Einholen von Feedback und Versenden von Dankesnachrichten.

Diese Aufgaben können je nach Geschäftsmodell und Umfang der Dienstleistung variieren. Bei der Verwaltung von Buchungen ist es wichtig, zuverlässig, transparent und kundenorientiert zu arbeiten.