Wie verfasst man eine Antwort auf eine Reklamation auf B2-Niveau in Deutsch?

Um eine Antwort auf eine Reklamation auf B2-Niveau zu schreiben, solltest du folgende Struktur und Formulierungen verwenden:

1. **Anrede**: Beginne mit einer höf Anrede.
- Beispiel: "Sehr geehrte/r Frau/Herr [Nachname],"

2. **Dank für die Rückmeldung**: Bedanke dich für die Mitteilung der Reklamation.
- Beispiel: "Vielen Dank für Ihre Nachricht und dass Sie uns auf das Problem aufmerksam gemacht haben."

3. **Entschuldigung**: Drücke dein Bedauern über die Unannehmlichkeiten aus.
- Beispiel: "Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit unserem Produkt/Dienstleistung unzufrieden sind."

4. **Erläuterung**: Gehe auf die Reklamation ein und erkläre, was passiert ist, falls möglich.
- Beispiel: "Wir haben Ihr Anliegen geprüft und festgestellt, dass..."

5. **Lösung anbieten**: Schlage eine Lösung vor oder erkläre, wie du das Problem beheben möchtest.
- Beispiel: "Um das Problem zu lösen, bieten wir Ihnen an,..."

6. **Abschluss**: Schließe die Antwort freundlich ab und lade zur weiteren Kommunikation ein.
- Beispiel: "Wir hoffen, dass wir Ihr Anliegen zu Ihrer Zufriedenheit klären können. Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung."

7. **Verabschiedung**: Verwende eine höfliche Schlussformel.
- Beispiel: "Mit freundlichen Grüßen, [Dein Name] [Deine Position] [Dein Unternehmen]"

Diese Struktur hilft dir, eine klare und professionelle Antwort auf eine Reklamation zu formulieren.