Bestandskunden sind Kunden, die bereits Produkte oder Dienstleistungen eines Unternehmens erworben haben und somit im Kundenstamm des Unternehmens verzeichnet sind. Sie sind im Gegensatz zu Neukunden, die erstmalig mit dem Unternehmen in Kontakt treten. Bestandskunden sind für Unternehmen besonders wertvoll, da sie oft loyal sind, wiederkehrende Käufe tätigen und durch positive Erfahrungen Empfehlungen aussprechen können. Die Pflege von Bestandskundenbeziehungen ist daher ein wichtiger Bestandteil der Kundenbindung und des Marketings.