Externe Kundengruppen sind: 1. Endverbraucher: Personen, die Produkte oder Dienstleistungen für den persönlichen Gebrauch kaufen. 2. Geschäftskunden: Unternehmen, die Produkte oder Dienstleistungen für ihre eigenen Geschäftsbedürfnisse erwerben. Interne Kundengruppen sind: 1. Mitarbeiter: Angestellte eines Unternehmens, die interne Dienstleistungen oder Ressourcen benötigen. 2. Abteilungen: Verschiedene Bereiche innerhalb eines Unternehmens, die auf die Unterstützung anderer Abteilungen angewiesen sind, um ihre Ziele zu erreichen.