Fragen zu Kundenumgang

Frage stellen

Fragen und Antworten zum Thema Kundenumgang

Wie führt man ein Verwarngespräch mit einer langjährigen, in Altersteilzeit befindlichen Mitarbeiterin eines Banken-KKC nach provokantem Kundenumgang am Telefon?

Ein Verwarngespräch mit einer langjährigen Mitarbeiterin, die sich im Rahmen der Altersteilzeit befindet und einen Kunden am Telefon unprofessionell behandelt hat, sollte respektvoll, sachli...

Wie geht man mit anspruchsvollen Kunden um?

Der Umgang mit anspruchsvollen Kunden erfordert vor allem Geduld, Empathie und Professionalität. Wichtig ist, aktiv zuzuhören, die Anliegen ernst zu nehmen und Verständnis zu zeigen. Kl...