1 Frage zu Hotelempfang

Die Arbeitsabläufe am Hotelempfang können je nach Schicht variieren, aber hier sind allgemeine Punkte für Früh-, Spät- und Nachtschichten: ### Frühschicht: 1. **Check-in der Gäste**: Begrüßung der ankommenden Gäste, Bearbeitung der Check-ins. 2. **Check-out der Gäste**: Abwicklung der Check-outs, Rechnungsstellung und Zahlung. 3. **Telefon- und E-Mail-Anfragen**: Beantwortung von Anfragen und Reservierungen. 4. **Zimmerverfügbarkeit prüfen**: Überprüfung der Zimmerbelegung und -verfügbarkeit. 5. **Zusammenarbeit mit dem Housekeeping**: Koordination mit dem Reinigungspersonal bezüglich der Zimmerreinigung. 6. **Berichtswesen**: Erstellung von Tagesberichten und Übergabe an die nächste Schicht. ### Spätschicht: 1. **Check-in der Gäste**: Bearbeitung von späten Ankünften. 2. **Gästeanfragen**: Unterstützung bei Fragen und Wünschen der Gäste. 3. **Überwachung der Sicherheit**: Sicherstellen, dass alle Sicherheitsprotokolle eingehalten werden. 4. **Kommunikation mit anderen Abteilungen**: Koordination mit dem Restaurant, Bar und Housekeeping. 5. **Vorbereitung für die Nachtschicht**: Übergabe wichtiger Informationen an die Nachtschicht. ### Nachtschicht: 1. **Check-in der Gäste**: Bearbeitung von späten Check-ins. 2. **Sicherheitsüberprüfungen**: Regelmäßige Rundgänge zur Gewährleistung der Sicherheit. 3. **Gästeanfragen**: Unterstützung bei nächtlichen Anfragen oder Problemen. 4. **Berichtswesen**: Dokumentation von Vorfällen und Erstellung von Berichten für die Frühschicht. 5. **Vorbereitung auf den nächsten Tag**: Sicherstellen, dass alle Informationen für die Frühschicht bereit sind. Diese Abläufe können je nach Hotelgröße und -typ variieren, aber sie bieten eine gute Grundlage für die Organisation der Schichten am Empfang.