Welche Aspekte bewerten Firmenkunden bei der Zufriedenheit mit ihrer Bank am wichtigsten?

Hier sind Beispiele für Marktforschungsfragen, die sich an Firmenkunden einer Bank richten und deren Zufriedenheit erfassen sollen:

1. **Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit den Dienstleistungen unserer Bank?**
(Skala von 1 = sehr unzufrieden bis 5 = sehr zufrieden)

2. **Wie beurteilen Sie die Erreichbarkeit und Reaktionszeit Ihres persönlichen Ansprechpartners?**

3. **Wie zufrieden sind Sie mit der Kompetenz und Freundlichkeit unserer Mitarbeitenden?**

4. **Wie bewerten Sie die Verständlichkeit und Transparenz unserer Produkte und Konditionen?**

5. **Wie beurteilen Sie die Qualität und Zuverlässigkeit unserer digitalen Services (z.B. Online-Banking, Apps)?**

6. **Wie zufrieden sind Sie mit der Bearbeitungsdauer von Anfragen und Aufträgen?**

7. **Wie gut fühlen Sie sich über neue Produkte und Dienstleistungen informiert?**

8. **Wie beurteilen Sie die individuellen Lösungen, die Ihnen für Ihr Unternehmen angeboten werden?**

9. **Gab es in den letzten 12 Monaten Probleme oder Beschwerden? Wenn ja, wie zufrieden waren Sie mit der Lösung?**

10. **Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie unsere Bank an andere Unternehmen weiterempfehlen?**
(Net Promoter Score, Skala von 0 = sehr unwahrscheinlich bis 10 = sehr wahrscheinlich)

11. **Welche zusätzlichen Produkte oder Services würden Sie sich wünschen?**

12. **Was können wir tun, um Ihre Zufriedenheit weiter zu steigern?**

Diese Fragen können je nach Zielsetzung angepasst oder ergänzt werden. Sie helfen, die Zufriedenheit der Firmenkunden systematisch zu erfassen und Verbesserungspotenziale zu identifizieren.