Tabellarischer Ablauf Kundendienst SHK Büro?

Ein tabellarischer Ablauf für den Kundendienst in einem SHK-Büro (Sanitär, Heizung, Klima) könnte wie folgt aussehen:

| **Schritt** | **Beschreibung** |
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| **1. Anfrage** | Kunde kontaktiert das Büro per Telefon, E-Mail oder Online-Formular. |
| **2. Erfassung** | Kundendaten und Anliegen werden im System erfasst. |
| **3. Terminvereinbarung** | Ein Termin für eine Beratung oder einen Vor-Ort-Besuch wird vereinbart. |
| **4. Vorbereitung** | Relevante Informationen und Materialien für den Termin werden vorbereitet. |
| **5. Vor-Ort-Besuch**| Techniker besucht den Kunden, analysiert das Problem und bespricht Lösungen. |
| **6. Angebotserstellung** | Ein detailliertes Angebot wird erstellt und dem Kunden zugeschickt. |
| **7. Auftragserteilung** | Kunde erteilt den Auftrag und bestätigt das Angebot. |
| **8. Planung** | Termin für die Durchführung der Arbeiten wird geplant und bestätigt. |
| **9. Durchführung** | Arbeiten werden vor Ort durchgeführt. |
| **10. Abschluss** | Arbeiten werden abgeschlossen, Abnahme durch den Kunden erfolgt. |
| **11. Nachbereitung**| Rechnung wird erstellt und an den Kunden gesendet. |
| **12. Feedback** | Kunde wird um Feedback gebeten, um die Servicequalität zu verbessern. |

Dieser Ablauf kann je nach spezifischen Anforderungen und internen Prozessen des SHK-Büros variieren.