Schedule Adherence bezieht sich auf die Einhaltung von Arbeitsplänen und Schichtzeiten, insbesondere in Call Centern. Es ist ein wichtiger KPI (Key Performance Indicator), der misst, wie gut die... [mehr]
Was ist Schedule Adherence im Call Center?
AntwortSchedule Adherence im Call Center bezieht sich darauf, wie gut die Mitarbeiter ihre geplanten Arbeitszeiten einhalten. Es ist ein Maß dafür, ob die Agenten zur richtigen Zeit verfügbar sind, um Anrufe entgegenzunehmen oder Aufgaben zu erledigen, wie es im Dienstplan vorgesehen ist. Wenn ein Agent beispielsweise für eine Schicht von 9 bis 17 Uhr eingeplant ist, bedeutet gute Schedule Adherence, dass er pünktlich beginnt, während der gesamten Zeit arbeitet und keine unnötigen Pausen oder Abwesenheiten hat. Hohe Schedule Adherence ist wichtig, um sicherzustellen, dass genügend Mitarbeiter verfügbar sind, um die Anrufvolumen zu bewältigen und die Servicequalität aufrechtzuerhalten.
