Was macht ein Fachassistent im Kundenservice bei der Agentur für Arbeit?

Der Fachassistent Kundenservice bei der Agentur für Arbeit ist eine spezielle Qualifikation bzw. Position innerhalb der Bundesagentur für Arbeit (BA). Fachassistenten im Kundenservice unterstützen die Arbeitsvermittler und Berater, indem sie Anfragen von Kundinnen und Kunden entgegennehmen, Auskünfte geben und bei der Bearbeitung von Anliegen helfen. Sie sind oft die ersten Ansprechpartner am Telefon, per E-Mail oder am Empfang. **Typische Aufgaben eines Fachassistenten Kundenservice:** - Telefonische und schriftliche Auskunftserteilung zu Leistungen und Angeboten der Agentur für Arbeit - Unterstützung bei der Antragstellung (z. B. Arbeitslosengeld, Kindergeld) - Terminvereinbarungen und Weiterleitung von Anliegen an die zuständigen Fachabteilungen - Erfassung und Pflege von Kundendaten im System - Allgemeine Verwaltungsaufgaben **Voraussetzungen:** - In der Regel eine abgeschlossene kaufmännische oder verwaltungsbezogene Ausbildung - Gute Kommunikationsfähigkeiten und Serviceorientierung - Kenntnisse im Umgang mit IT-Systemen **Weiterführende Informationen:** - [Bundesagentur für Arbeit – Karriere](https://www.arbeitsagentur.de/karriere) - [Stellenangebote der BA](https://www.arbeitsagentur.de/jobsuche) Der Fachassistent Kundenservice ist somit eine wichtige Schnittstelle zwischen Kundschaft und den Fachabteilungen der Agentur für Arbeit.