Ein Key Account Manager betreut die wichtigsten Kunden eines Unternehmens so, dass Umsatz, Bindung und strategische Zusammenarbeit wachsen. Er verkauft also nicht nur, sondern sorgt dafür, dass g...
Was sind die Aufgaben eines Service Account Managers?
Antwort vomEin Service Account Manager ist für die Betreuung und Entwicklung von Kundenbeziehungen im Bereich Serviceleistungen verantwortlich. Zu seinen Hauptaufgaben gehören: - Betreuung und Beratung von Bestandskunden zu Serviceprodukten und -dienstleistungen - Identifikation von Kundenbedürfnissen und Entwicklung passender Serviceangebote - Koordination und Überwachung der Serviceerbringung (z.B. Wartung, Support, Reparaturen) - Schnittstelle zwischen Kunden und internen Fachabteilungen (z.B. Technik, Vertrieb) - Bearbeitung von Reklamationen und Lösung von Problemen - Erstellung und Nachverfolgung von Angeboten sowie Vertragsmanagement - Durchführung von Kundenschulungen und Präsentationen zu Serviceleistungen - Analyse von Servicekennzahlen und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen - Unterstützung bei der Entwicklung neuer Serviceprodukte Der Service Account Manager trägt somit wesentlich zur Kundenzufriedenheit und langfristigen Kundenbindung bei.
